Chính sách bảo hành, bảo trì & đổi trả

Điện Máy Thiên Xuân cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Các sản phẩm được bán tại Thiên Xuân sẽ được hỗ trợ bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất, nhà cung cấp hoặc theo chính sách riêng được thông báo tại thời điểm mua hàng.

Trang chính sách này giúp quý khách nắm rõ điều kiện bảo hành, các trường hợp không được bảo hành miễn phí, quy trình tiếp nhận bảo hành và chính sách đổi trả sản phẩm khi phát sinh lỗi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành và đổi trả áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại Điện Máy Thiên Xuân hoặc đặt hàng thông qua website, hotline, Zalo, fanpage và các kênh bán hàng chính thức của Thiên Xuân.

Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được phân phôi bởi Điện Máy Thiên Xuân. Tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu và nhà cung cấp, thời gian bảo hành, hình thức bảo hành và điều kiện áp dụng có thể khác nhau.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, đúng công năng và đúng nguồn điện quy định.
Sản phẩm được mua tại Điện Máy Thiên Xuân.
Tem bảo hành, số serial, mã sản phẩm hoặc mã vạch còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc thay đổi.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được hãng/nhà cung cấp ủy quyền.

Trong một số trường hợp, sản phẩm cần được kiểm tra thực tế bởi kỹ thuật viên, trung tâm bảo hành hoặc hãng sản xuất trước khi xác nhận lỗi và phương án xử lý.

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Điện Máy Thiên Xuân có thể từ chối bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang hỗ trợ sửa chữa có tính phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không có hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu bảo hành hoặc không tra cứu được thông tin mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt bể hoặc biến dạng.
Tem bảo hành, số serial, mã sản phẩm bị rách, mất, mờ, tẩy xóa hoặc không trùng khớp.
Sản phẩm bị hư do vào nước, ẩm mốc, hoen rỉ, oxy hóa hoặc đặt trong môi trường không phù hợp.
Sản phẩm bị cháy nổ, chập điện do dùng sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, chuột bọ hoặc động vật xâm nhập.
Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc dùng quá tải so với khuyến cáo của nhà sản xuất.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền.
Phụ kiện tiêu hao, linh kiện hao mòn tự nhiên hoặc các bộ phận không nằm trong phạm vi bảo hành của hãng.
Sản phẩm hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng giảm giá có chính sách bảo hành riêng đã được thông báo trước khi mua.

Với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Thiên Xuân vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí nếu có thể xử lý.

4. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành của sản phẩm phụ thuộc vào từng thương hiệu, từng dòng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

Thông tin bảo hành cụ thể có thể được thể hiện tại:

Thông tin bảo hành cụ thể có thể được thể hiện tại:
Hóa đơn mua hàng
Tem bảo hành trên sản phẩm
Thông tin bảo hành điện tử của hãng
Nội dung mô tả sản phẩm trên website
Chính sách riêng được thông báo tại thời điểm mua hàng

Điện Máy Thiên Xuân sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra thời hạn bảo hành trong khả năng cho phép dựa trên thông tin mua hàng, số serial, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu từ hãng/nhà cung cấp.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ Điện Máy Thiên Xuân

Khách hàng liên hệ với Thiên Xuân qua hotline, Zalo, fanpage hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ.

Khi liên hệ, quý khách nên cung cấp trước các thông tin sau:

Họ tên và số điện thoại mua hàng
Tên sản phẩm hoặc mã sản phẩm
Thời gian mua hàng
Mô tả tình trạng lỗi
Hình ảnh hoặc video lỗi nếu có
Hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành nếu có

Bước 2: Kiểm tra thông tin mua hàng và điều kiện bảo hành

Thiên Xuân sẽ kiểm tra thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành và tình trạng lỗi ban đầu để xác định sản phẩm có thuộc diện hỗ trợ bảo hành hay không.

Trong một số trường hợp, sản phẩm cần được kiểm tra trực tiếp để đánh giá chính xác nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Hướng dẫn hình thức bảo hành phù hợp

Tùy theo từng sản phẩm và chính sách của hãng, Thiên Xuân sẽ hướng dẫn một trong các phương án sau:

Mang sản phẩm đến cửa hàng Thiên Xuân để tiếp nhận.
Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng.
Liên hệ trực tiếp tổng đài bảo hành của hãng.
Hẹn kỹ thuật kiểm tra tại nhà nếu sản phẩm thuộc diện được hỗ trợ bảo hành tận nơi.
Hỗ trợ sửa chữa/thay linh kiện có tính phí nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Sau khi sản phẩm được tiếp nhận, trung tâm bảo hành, hãng sản xuất, nhà cung cấp hoặc bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Phương án xử lý có thể bao gồm:

Sửa chữa sản phẩm
Thay thế linh kiện
Đổi sản phẩm theo chính sách của hãng/nhà cung cấp
Tư vấn sửa chữa tính phí nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành

Bước 5: Thông báo kết quả và bàn giao sản phẩm

Sau khi có kết quả xử lý, Thiên Xuân hoặc đơn vị bảo hành sẽ thông báo đến khách hàng để nhận lại sản phẩm hoặc thực hiện các bước tiếp theo nếu cần.

6. Chính sách đổi trả sản phẩm lỗi

Điện Máy Thiên Xuân hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đáp ứng đủ điều kiện đổi trả theo chính sách của cửa hàng, hãng hoặc nhà cung cấp.

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời gian được hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, quà tặng kèm nếu có.
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vào nước hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng.
Khách hàng còn hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

Trường hợp sản phẩm không còn đủ phụ kiện, hộp, quà tặng kèm hoặc có dấu hiệu hư hỏng ngoài phạm vi lỗi nhà sản xuất, Thiên Xuân sẽ kiểm tra thực tế và thông báo phương án xử lý phù hợp.

7. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số trường hợp có thể không được áp dụng đổi trả, bao gồm:

Sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật.
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng.
Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không còn nguyên trạng như ban đầu.
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ, vào nước hoặc cháy nổ.
Sản phẩm thiếu phụ kiện, linh kiện, quà tặng kèm hoặc bao bì quan trọng.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng giảm giá có chính sách riêng.
Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng trong điều kiện không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

Thiên Xuân khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất nếu phát hiện vấn đề phát sinh.

8. Chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, bao gồm:

Phí kiểm tra, sửa chữa khi sản phẩm hết hạn bảo hành.
Phí thay thế linh kiện, phụ kiện không thuộc diện bảo hành.
Phí sửa chữa lỗi do người sử dụng.
Phí vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng, trung tâm bảo hành hoặc nhà cung cấp.
Phí tháo lắp, vệ sinh, bảo trì, nạp gas hoặc xử lý kỹ thuật không nằm trong phạm vi bảo hành.
Các chi phí khác theo thông báo của hãng, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị kỹ thuật.

Mọi chi phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo trước cho khách hàng. Thiên Xuân chỉ tiến hành xử lý tính phí sau khi khách hàng đồng ý.

9. Lưu ý khi gửi sản phẩm bảo hành

Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng lưu ý:

Sao lưu hoặc tháo bỏ các dữ liệu cá nhân nếu sản phẩm có khả năng lưu trữ dữ liệu.
Vệ sinh sơ bộ sản phẩm trước khi gửi bảo hành nếu có thể.
Gửi kèm đầy đủ phụ kiện liên quan đến lỗi cần kiểm tra.
Không gửi kèm các vật dụng cá nhân không liên quan.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận nếu cần vận chuyển.
Giữ lại phiếu tiếp nhận bảo hành hoặc thông tin xác nhận từ Thiên Xuân/trung tâm bảo hành.

Thiên Xuân không chịu trách nhiệm đối với các phụ kiện, vật dụng hoặc dữ liệu cá nhân không được kê khai khi gửi sản phẩm bảo hành.

10. Trách nhiệm của Điện Máy Thiên Xuân

Điện Máy Thiên Xuân có trách nhiệm:

Tiếp nhận thông tin bảo hành từ khách hàng.
Kiểm tra thông tin mua hàng và tình trạng sản phẩm ban đầu.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện bảo hành theo đúng chính sách của hãng/nhà cung cấp.
Hỗ trợ kết nối khách hàng với trung tâm bảo hành hoặc đơn vị kỹ thuật khi cần.
Thông báo rõ ràng các trường hợp phát sinh chi phí ngoài bảo hành.
Hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép để bảo vệ quyền lợi chính đáng khi mua hàng tại Thiên Xuân.

Tuy nhiên, kết quả bảo hành cuối cùng có thể phụ thuộc vào quy định của hãng sản xuất, nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc kiểm tra tình trạng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ Điện Máy Thiên Xuân qua các kênh sau:

Điện Máy Thiên Xuân

Hotline/Zalo: 0392.829.827
Website: dienmaythienxuan.vn
Địa chỉ: Thành phố Hồ Chí Minh

Điện Máy Thiên Xuân luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách kiểm tra, tư vấn và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.